企業の存在は”社会及び顧客に喜ばれる製品・サービスの提供”にある。
社会・消費者・従業員等々が納得できる企業存在の概念を構築しておくことが、企業発展の礎である。
いろいろな構築方法があるが、マサ・マネジメント・サービスではその一つとして次の手法での
議論を提案する。
１．”社会及び顧客に喜ばれる製品・サービス”に求められるコンセプト
ａ．安全性
ｂ．安心感
ｃ．使い勝手
ｄ．環境問題に答える
ｅ．新技術・情報の取り込み
２．ＤｅｃｉｓｉｏｎとＤｉｓｃｕｓｓｉｏｎから期待できる果実
ａ．自社製品・サービスへの社員・顧客の信頼
ｂ．新製品・サービスへの発展
ｃ．既存製品・サービスの改良
３．展開方法
事前課題で列挙した製品・サービス別グループ ｏｒ 視点別グループに
まとめはもぞう紙一枚に ー 議論中は何枚でも
ａ．自社が提供している製品・サービスに対するコンセプト別視点での議論
ｂ．自社製品・サービスの良い点・問題点まとめ
ｃ．良い点をのばす(改善目的と目標のまとめ）
ｄ．問題点の改善の可否
ｅ．既存製品・サービスの排除
ｆ．各グループでリスト・アップされた排除対象製品の総合討論(各視点からの相互評価）
ｇ．排除される製品・サービスの最終決断(事前に最終責任者を決めておく）
ｈ．前進的改善対象製品・サービスの総合討論
ｉ．改善策への担当者別行動計画
４．事前課題
下記自社製品の内、２点を選択し下記視点から次の課題を考えてきてください
なおＡ４一枚に下記まとめてください。詳細は当日説明願います
１．自慢できる点
２．改善が必要と考える点
考える視点は
ａ．安全性
ｂ．安心感
ｃ．使い勝手
ｄ．環境問題に答える
ｅ．新技術・情報の取り込み
５．準備
１.クライエントへの質問
ａ．提供製品・サービス
ｂ．対象製品・サービスの設計コンセプトは
ｃ．設計時と現在の差異
２．国内外の各視点別データ収集